Questions fréquentes

Notre site vous donne un devis immédiat et vous pouvez réserver en quelques minutes :

• Choisissez vos lieux de prise en charge et de restitution ainsi que vos dates dans le moteur de recherche.
• Sélectionnez le véhicule le mieux adapté à votre voyage et à la taille de votre groupe.
• Choisissez les heures de prise en charge et de restitution, l’assurance et les extras dont vous avez besoin, puis vérifiez le prix total.
• Renseignez vos informations personnelles et vos coordonnées.
• Payez en ligne par carte sur notre page de paiement sécurisée.

Vous recevrez ensuite une confirmation de réservation par e-mail. Pensez à vérifier aussi votre dossier de courrier indésirable !

Vous payez en ligne, par carte, sur une page de paiement sécurisée. Le montant à régler à la réservation dépend du modèle et de la catégorie de véhicule choisis : certaines réservations exigent le paiement intégral à l’avance, d’autres un paiement partiel de 15 %, le solde étant dû un certain nombre de jours avant le début de la location (généralement 30, 14 ou 7 jours, par virement bancaire ou via un lien de paiement par carte sécurisé).

Avant de payer, vous verrez le total en couronnes norvégiennes, avec les extras et assurances choisis, ainsi que ce que vous payez maintenant et ce qui reste. Au retrait, il vous faut aussi une carte de crédit pour la caution, qui est bloquée sur la carte et libérée après la location.

• L’âge minimum est de 18 ans pour louer un van aménagé et de 25 ans pour louer un camping-car, et le conducteur doit être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité depuis au moins un an.
• Il existe une durée minimale de location, qui dépend du véhicule et de la saison. Si vos dates sont plus courtes que ce minimum, le véhicule n’apparaîtra pas dans votre recherche.
• Réservez à temps : il est conseillé de réserver au moins 72 heures avant la date de prise en charge, et au moins quatre jours à l’avance en haute saison.
• Le réservoir de carburant doit être rendu au même niveau qu’à la prise en charge.
• La préparation d’un camping-car prend plus de temps que celle d’une voiture classique : dans certains cas, le loueur peut donc ne pas être en mesure de garantir l’heure exacte de prise en charge ou de restitution que vous avez demandée. Si cela se produit, nous vous en informerons immédiatement.

Cela dépend du véhicule : chaque fiche véhicule de la rubrique camping-cars détaille précisément ce qui est inclus. En règle générale, le prix comprend :

• Le kilométrage illimité (uniquement sur certains modèles)
• L’assurance CDW.
• Les taxes locales.
• L’assistance dépannage 24 h/24, 7 j/7.

Ne sont pas inclus : les assurances complémentaires, les conducteurs supplémentaires, les équipements en option présentés sur notre page Extras, le carburant, ainsi que les amendes et frais éventuels survenus pendant la location.

La plupart des réservations sont confirmées dès que votre paiement est accepté. Certains véhicules sont « sur demande » : le loueur doit confirmer la réservation après votre paiement, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures. Dans ce cas, nous vous l’indiquons clairement avant le paiement, et nous vous écrivons par e-mail dès que nous avons la réponse.

Tous les prix sont en couronnes norvégiennes (NOK) et incluent la TVA locale. Si un montant s’affiche dans une autre devise, il s’agit seulement d’une conversion approximative donnée à titre indicatif : le taux réellement appliqué par votre banque peut varier.

• Le passeport ou la carte d’identité du locataire, l’original du permis de conduire du conducteur (obtenu depuis au moins un an) et une carte de crédit en cours de validité. La carte peut appartenir à n’importe lequel des voyageurs, à condition qu’il soit présent à la prise en charge.
• Les conducteurs supplémentaires doivent présenter l’original de leur passeport ou d’une pièce d’identité avec photo, ainsi que leur permis de conduire.
• Une carte de crédit est exigée à titre de garantie pour votre location : une caution correspondant à la franchise d’assurance y sera bloquée à la prise en charge.

• Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez par e-mail une confirmation avec les détails de votre location et le lieu de prise en charge.
• À l’agence, on vous remettra le contrat de location. Une fois celui-ci signé, le véhicule vous est remis.
• L’agent vous expliquera également comment restituer le véhicule.

La prise en charge et la restitution ne peuvent avoir lieu que pendant les horaires d’ouverture de chaque loueur et de chaque lieu, qui varient de l’un à l’autre. Dans ces horaires, chaque véhicule a ses propres heures de prise en charge et de restitution disponibles, et vous choisissez parmi les options proposées pendant la réservation.

Nous faisons toujours notre possible pour respecter les horaires que vous souhaitez, mais ils doivent être approuvés par le loueur, car chaque véhicule est nettoyé et contrôlé avant chaque départ. Si un horaire ne peut pas être garanti, nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance.

Il existe des lieux de prise en charge dans plusieurs villes de Norvège, notamment Oslo, Tromsø, Bergen, Trondheim, Bodø et les Lofoten (Evenes).

Restituez-le dans l’état où vous l’avez reçu, à la date et à l’heure indiquées dans votre contrat de location. Il n’est pas nécessaire de laver l’extérieur, mais merci de :

• Jeter les déchets et retirer tous vos effets personnels.
• Vider le réservoir d’eau et le réservoir des toilettes.
• Rendre le réservoir de carburant au même niveau qu’à la prise en charge.

À défaut, le loueur peut facturer des frais de nettoyage, de carburant ou de retard. Vous trouverez les détails dans nos conditions générales.

La plupart des véhicules que vous pouvez réserver se conduisent avec un permis B (jusqu’à 3 500 kg) ; les conditions propres à chaque véhicule sont indiquées sur sa fiche. Les permis délivrés par les pays de l’UE et de l’EEE ainsi que les permis de conduire internationaux sont valables en Norvège. Les permis B des autres pays sont valables s’ils sont rédigés en caractères latins ou en anglais, danois, norvégien ou suédois.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour louer certains modèles de la catégorie van aménagé et au moins 25 ans pour louer un camping-car. Dans les deux cas, le conducteur doit être titulaire du permis depuis au moins un an.

Toutes les locations n’incluent pas le kilométrage illimité. Le kilométrage illimité n’est proposé que sur certains modèles de vans aménagés et de camping-cars. Les autres véhicules de notre flotte disposent d’un forfait kilométrique limité.

Pendant la réservation ou dans la fiche technique de chaque véhicule, vous pouvez voir si le modèle en question inclut ou non le kilométrage illimité. Ce qui est inclus avec chaque véhicule est également indiqué sur sa fiche.

Oui, mais seuls certains modèles sont disponibles pendant la saison hivernale. Vous pouvez vérifier les disponibilités pour vos dates dans le moteur de recherche. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@motorhomenorway.com.

• Les dommages aux pare-chocs, très fréquents.
• L’excès de vitesse, qui peut faire perdre l’adhérence sur les routes non goudronnées et de montagne.
• Les animaux errants sur la route.
• Les routes verglacées ou non goudronnées, où l’on peut perdre de la motricité.
• Regarder le paysage plutôt que la route.
• La fatigue : en été, les journées sont très longues.
• Les portières endommagées lorsqu’on les ouvre par vent fort.
• Rouler avec des pneus à plat ou crevés.

La conduite hors route est interdite : cela comprend les sentiers et les chemins, les plages, les amas de neige et de glace, ainsi que la traversée de rivières ou de tout autre cours d’eau. Aucune assurance ne couvre les dommages causés par ce type de conduite, qui seraient donc entièrement à votre charge.

Le locataire est responsable des péages, des frais de stationnement et des amendes de circulation pendant la location. Sachez que les sociétés de péage et de stationnement peuvent mettre plusieurs semaines à envoyer leurs réclamations. Si une amende reste impayée, son montant, majoré de frais administratifs, vous sera facturé. Consultez nos conditions générales pour en savoir plus.

Oui ! Tous les clients bénéficient d’une assistance routière 24 h/24, 7 j/7. Le numéro de téléphone figure dans votre contrat de location. En cas d’urgence, composez le 110 (pompiers), le 112 (police) ou le 113 (ambulance).

La responsabilité civile, exigée par la loi norvégienne, et l’assurance collision (CDW, Collision Damage Waiver) sont incluses dans la location. Avec la CDW, vous n’êtes responsable des dommages qu’à hauteur d’un montant fixe, la franchise (ou reste à charge). La franchise dépend du véhicule : elle vous est indiquée avant le paiement.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez ajouter une assurance complémentaire : nous recommandons la SCDW (Super Collision Damage Waiver) pour les camping-cars ou l’assurance GP pour les vans aménagés, qui réduisent la franchise de la CDW. En Norvège, il n’est pas possible de ramener la franchise à zéro. Les options et les prix dépendent du véhicule et vous sont indiqués avant le paiement. Pour le détail des garanties, consultez nos conditions générales.

Oui. À la prise en charge, un montant correspondant à la franchise d’assurance est bloqué sur une carte de crédit à titre de garantie. Les cartes de débit, les cartes prépayées et les espèces ne sont pas acceptées pour la caution. Le montant dépend du véhicule et de l’assurance que vous choisissez, et il est libéré par le loueur une fois le véhicule restitué dans le même état et le compte final réglé. Les sociétés de péage et de stationnement peuvent mettre jusqu’à quatre semaines à envoyer leurs réclamations.

Aucune assurance ne couvre les dommages au soubassement du véhicule ou aux pneus, les dommages causés par la conduite hors route ou dans des rivières et autres cours d’eau, les dégâts des eaux, ni les dommages causés par négligence ou par la conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants. Vous trouverez la liste complète des exclusions dans nos conditions générales.

En cas de collision ou d’accident, prévenez immédiatement la police et le loueur, et ne quittez pas les lieux avant l’arrivée de la police. Pour tout dommage, un constat doit être rempli et le loueur informé. Si vous avez besoin d’aide sur la route, appelez le numéro d’assistance routière 24 h/24, 7 j/7 indiqué dans votre contrat de location.

Les loueurs ne peuvent pas garantir une marque ou un modèle en particulier. Le véhicule présenté peut être remplacé par un modèle similaire ou de catégorie supérieure. Ce que nous garantissons, c’est que votre véhicule disposera au moins du nombre de places assises et de couchages que vous avez réservé, même si l’aménagement et la configuration des lits peuvent différer.

Cela dépend du véhicule. Chaque fiche véhicule de la rubrique camping-cars détaille son équipement et ce qui est inclus dans le prix : vous savez à quoi vous attendre avant de réserver.

Conducteurs supplémentaires, GPS, sièges enfant, packs linge de lit et serviettes, ensemble table et chaises, équipement d’hiver, et plus encore. Les extras disponibles et leur prix dépendent du véhicule : ils vous sont indiqués pendant la réservation. La plupart des extras peuvent aussi être ajoutés lors de la prise en charge. Jetez un œil à notre page Extras.

Seuls le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires nommés dans le contrat de location peuvent conduire. Vous pouvez ajouter des conducteurs en extra lors de la réservation ; avec certains véhicules, un conducteur supplémentaire est déjà inclus.

Non. Il est interdit de fumer et d’emmener des animaux dans les véhicules, et des frais s’appliquent en cas de non-respect de cette règle. Consultez nos conditions générales.

Bien sûr. Nous savons combien il peut être difficile de préparer un voyage dans un pays que l’on ne connaît pas encore. Parlez-nous de votre voyage et notre équipe vous recommandera le véhicule le mieux adapté : il vous suffit de nous contacter.

Oui. Les conditions d’annulation dépendent du véhicule, et celles qui s’appliquent à votre réservation vous sont indiquées avant le paiement. Les frais d’annulation augmentent à mesure que la date de prise en charge approche. Aucun remboursement n’est accordé si vous ne vous présentez pas pour la location. La politique d’annulation détaillée figure dans nos conditions générales.

Écrivez-nous à info@motorhomenorway.com en indiquant votre numéro de réservation et nous vérifierons auprès du loueur. Les modifications sont soumises à disponibilité et, selon le véhicule, des frais de modification peuvent s’appliquer. Consultez nos conditions générales.

Un préavis d’au moins 30 jours est nécessaire pour raccourcir une location. Nous ne pouvons pas rembourser le temps non utilisé, que vous récupériez le véhicule en retard ou que vous le restituiez en avance, car le véhicule ne peut pas être reloué pour ces jours-là.