Preguntas frecuentes

En nuestra web obtienes un presupuesto al instante y puedes reservar en pocos minutos:

• Elige los lugares de recogida y devolución y tus fechas en el buscador.
• Escoge el vehículo que mejor se adapte a tu viaje y al tamaño de tu grupo.
• Selecciona las horas de recogida y devolución, el seguro y los extras que necesites, y comprueba el precio total.
• Rellena tus datos personales y de contacto.
• Paga online con tarjeta en nuestra página de pago seguro.

Después recibirás la confirmación de la reserva por correo electrónico. ¡Revisa también la carpeta de correo no deseado!

Pagas online, con tarjeta, en una página de pago segura. Cuánto pagas al reservar depende del modelo y de la categoría de vehículo que elijas: algunas reservas requieren el pago completo por adelantado, mientras que otras se confirman con un pago parcial del 15 % y el resto se abona un número determinado de días antes del inicio del alquiler (normalmente 30, 14 o 7 días, por transferencia bancaria o mediante un enlace seguro de pago con tarjeta).

Antes de pagar verás el total en coronas noruegas, con los extras y seguros que hayas elegido, y cuánto pagas ahora y cuánto queda. En la recogida necesitas además una tarjeta de crédito para la fianza, que se bloquea en la tarjeta y se libera después del alquiler.

• La edad mínima es de 18 años para alquilar una camper y de 25 para una autocaravana, y el conductor debe tener un carné de conducir válido desde hace al menos un año.
• Hay un periodo mínimo de alquiler, que depende del vehículo y de la temporada. Si tus fechas son más cortas que el mínimo, ese vehículo no aparecerá en tu búsqueda.
• Reserva con tiempo: las reservas deberían hacerse al menos 72 horas antes de la fecha de recogida, y con al menos cuatro días de antelación en temporada alta.
• El depósito de combustible debe devolverse al mismo nivel con el que lo recibiste.
• Preparar una autocaravana lleva más tiempo que un coche normal, por lo que en algunos casos el proveedor no podrá garantizar la hora exacta de recogida o devolución que hayas pedido. Si eso ocurre, te avisaremos de inmediato.

Depende del vehículo: la página de cada vehículo de la sección de autocaravanas indica exactamente qué está incluido. Por regla general, el precio incluye:

• Kilometraje ilimitado (solo en algunos modelos)
• Seguro CDW.
• Impuestos locales.
• Asistencia en carretera 24/7.

No se incluyen: los seguros adicionales, los conductores adicionales, el equipamiento opcional de nuestra página de extras, el combustible ni las multas o cargos que se generen durante el alquiler.

La mayoría de las reservas se confirman en cuanto se procesa tu pago. Algunos vehículos son «bajo petición»: el proveedor de alquiler tiene que confirmar la reserva después de que pagues, lo que puede tardar hasta 48 horas. Cuando es así, te lo indicamos claramente antes de pagar, y te escribiremos por correo electrónico en cuanto tengamos la respuesta.

Todos los precios están en coronas noruegas (NOK) e incluyen el IVA local. Si ves un importe en otra divisa, es solo una conversión aproximada a título informativo: el tipo de cambio que aplique tu banco puede variar.

• El pasaporte o DNI del titular del alquiler, el carné de conducir original del conductor (con al menos un año de antigüedad) y una tarjeta de crédito válida. La tarjeta puede ser de cualquiera de los viajeros, siempre que su titular esté presente en la recogida.
• Los conductores adicionales deben llevar su pasaporte o documento de identidad con foto original y su carné de conducir.
• Se exige una tarjeta de crédito como garantía del alquiler: en la recogida se bloqueará en ella una fianza por el importe de la franquicia del seguro.

• Una vez confirmada tu reserva, recibirás por correo electrónico una confirmación con los datos de tu alquiler y el lugar de recogida.
• En la oficina te entregarán el contrato de alquiler. Después de firmarlo, te entregan el vehículo.
• El agente también te explicará cómo devolver el vehículo.

La recogida y la devolución solo pueden hacerse dentro del horario de cada proveedor y de cada punto de recogida, ya que varía de uno a otro. Dentro de ese horario, cada vehículo tiene sus propias horas de recogida y devolución disponibles, y puedes elegir entre las opciones que se muestran durante la reserva.

Siempre intentamos respetar las horas que prefieres, pero tiene que aprobarlas el proveedor, porque cada vehículo se limpia y se revisa antes de cada viaje. Si no se puede garantizar una hora, te avisaremos en cuanto lo sepamos.

Hay puntos de recogida en varias ciudades de Noruega, entre ellas Oslo, Tromsø, Bergen, Trondheim, Bodø y Lofoten (Evenes).

Devuélvelo en el mismo estado en que lo recibiste, en la fecha y a la hora indicadas en tu contrato de alquiler. No hace falta que laves el exterior, pero sí te pedimos que:

• Tires la basura y retires todos tus objetos personales.
• Vacíes el depósito de agua y el depósito del inodoro.
• Devuelvas el depósito de combustible al mismo nivel con el que lo recibiste.

De lo contrario, el proveedor puede cobrar cargos por limpieza, repostaje o devolución tardía. Encontrarás los detalles en nuestros Términos y condiciones.

La mayoría de los vehículos que puedes reservar se pueden conducir con un carné de categoría B (hasta 3500 kg); los requisitos de cada vehículo se indican en su página. Los carnés de los países de la UE y del EEE y los permisos internacionales de conducción son válidos en Noruega. Los carnés de categoría B de otros países son válidos si están impresos en caracteres latinos o están en inglés, danés, noruego o sueco.

Debes tener al menos 18 años para alquilar algunos modelos de la categoría camper y al menos 25 para alquilar una autocaravana. En ambos casos, el conductor debe tener el carné desde hace al menos un año.

No todos los alquileres incluyen kilometraje ilimitado. El kilometraje ilimitado solo está disponible en algunos modelos de camper y autocaravana. El resto de vehículos de nuestra flota tienen un límite de kilómetros.

Durante la reserva o en la ficha de especificaciones de cada vehículo podrás ver si ese modelo incluye kilometraje ilimitado o no. Lo que incluye cada vehículo también se indica en su página.

Sí, pero solo algunos modelos están disponibles durante la temporada de invierno. Puedes consultar la disponibilidad para tus fechas en el buscador. Si necesitas ayuda, escríbenos a info@motorhomenorway.com.

• Los daños en los parachoques, que son muy habituales.
• El exceso de velocidad, que puede hacerte perder agarre en pistas de grava y carreteras de montaña.
• Los animales sueltos en la calzada.
• Las carreteras heladas o sin asfaltar, donde puedes perder tracción.
• Mirar el paisaje en lugar de la carretera.
• El cansancio: en verano los días son muy largos.
• Las puertas dañadas al abrirlas con viento fuerte.
• Conducir con neumáticos desinflados o pinchados.

No está permitido circular fuera de la carretera: eso incluye sendas y pistas, playas, bancos de nieve y hielo, y el cruce de ríos o cualquier otro curso de agua. Ningún seguro cubre los daños causados por este tipo de conducción, así que serían responsabilidad exclusivamente tuya.

El arrendatario es responsable de los peajes, las tarifas de aparcamiento y las multas de tráfico durante el alquiler. Ten en cuenta que las empresas de peajes y de aparcamiento pueden tardar varias semanas en enviar sus reclamaciones. Si una multa queda sin pagar, se te cobrará su importe más un cargo de gestión. Consulta los detalles en nuestros Términos y condiciones.

¡Sí! Todos los clientes tienen acceso a asistencia en carretera 24/7. El número de teléfono figura en tu contrato de alquiler. En caso de emergencia, marca el 110 (bomberos), el 112 (policía) o el 113 (ambulancia).

El alquiler incluye el seguro de responsabilidad civil frente a terceros, como exige la ley noruega, y el seguro de daños por colisión (CDW). Con el CDW solo respondes de los daños hasta un importe fijo, la franquicia. La franquicia depende del vehículo: la verás antes de pagar.

Sí. Al reservar puedes añadir un seguro adicional: recomendamos el SCDW (Super Collision Damage Waiver) para las autocaravanas o el seguro GP para las campers, que reducen la franquicia del CDW. En Noruega no es posible reducir la franquicia a cero. Las opciones y los precios dependen del vehículo, y los verás antes de pagar. Para información detallada sobre las coberturas, consulta nuestros Términos y condiciones.

Sí. En la recogida se hace una retención en una tarjeta de crédito, como garantía, por el importe de la franquicia del seguro. Para la fianza no se aceptan tarjetas de débito, tarjetas prepago ni efectivo. El importe depende del vehículo y del seguro que elijas, y el proveedor lo libera una vez devuelto el vehículo en el mismo estado y liquidada la cuenta final. Las empresas de peajes y de aparcamiento pueden tardar hasta cuatro semanas en enviar sus reclamaciones.

Ningún seguro cubre los daños en los bajos del vehículo o en los neumáticos, los daños causados por circular fuera de la carretera o atravesar ríos y otros cursos de agua, los daños por agua, ni los daños causados por negligencia o por conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas. Encontrarás la lista completa de exclusiones en nuestros Términos y condiciones.

En caso de colisión o accidente, avisa de inmediato a la policía y al proveedor de alquiler, y no abandones el lugar antes de que llegue la policía. Ante cualquier daño hay que rellenar un parte e informar al proveedor. Si necesitas ayuda en carretera, llama al número de asistencia en carretera 24/7 que figura en tu contrato de alquiler.

Los proveedores de alquiler no pueden garantizar una marca o un modelo concretos. El vehículo anunciado puede sustituirse por un modelo similar o de categoría superior. Lo que sí garantizamos es que tu vehículo tendrá, como mínimo, el número de plazas y de camas que reservaste, aunque la distribución y la configuración de las camas pueden variar.

Depende del vehículo. La página de cada vehículo de la sección de autocaravanas indica su equipamiento y lo que está incluido en el precio, para que sepas qué esperar antes de reservar.

Conductores adicionales, GPS, sillas infantiles, packs de ropa de cama y de toallas, un juego de mesa y sillas, equipamiento de invierno y más. Los extras disponibles y su precio dependen del vehículo: los verás durante la reserva. La mayoría de los extras también se pueden añadir en la recogida. Echa un vistazo a nuestra página de extras.

Solo pueden conducir el conductor principal y los conductores adicionales que figuren en el contrato de alquiler. Puedes añadir conductores como extra al reservar; en algunos vehículos ya está incluido un conductor adicional.

No. No se permite fumar ni llevar mascotas en los vehículos, y se aplica un cargo si no se respeta esta norma. Consulta nuestros Términos y condiciones.

Por supuesto. Sabemos lo difícil que puede ser planificar un viaje a un lugar que aún no conoces. Cuéntanos cómo es tu viaje y nuestro equipo te recomendará el vehículo que mejor encaje: solo tienes que contactar con nosotros.

Sí. Las condiciones de cancelación dependen del vehículo, y verás las que se aplican a tu reserva antes de pagar. Los gastos de cancelación aumentan a medida que se acerca la fecha de recogida. No hay reembolso si no te presentas a recoger el vehículo. La política de cancelación detallada está en nuestros Términos y condiciones.

Escríbenos a info@motorhomenorway.com con tu número de reserva y lo consultaremos con el proveedor. Los cambios están sujetos a disponibilidad y, según el vehículo, puede aplicarse un cargo por modificación. Consulta nuestros Términos y condiciones.

Necesitamos un preaviso de al menos 30 días para acortar un alquiler. No podemos reembolsar el tiempo no utilizado, tanto si recoges el vehículo más tarde como si lo devuelves antes, porque el vehículo no puede volver a alquilarse para esos días.